ホンダカーズ中央神奈川　すべては1枚のアンケートから「たいへん満足」を生むサービス哲学とは

管理番号	6-167　　 (7752)
タイトル	ホンダカーズ中央神奈川　すべては1枚のアンケートから「たいへん満足」を生むサービス哲学とは
内　容	ホンダ車のディーラーとして、20店舗を展開する「ホンダカーズ中央神奈川」。ホンダが毎年実施する調査で13年連続顧客満足度日本一という記録を打ち立て、2004年度には、日本経営品質賞（中小企業部門）を受賞し、業界屈指のＣＳの高さを誇るこのディーラーの名は、業種を越えて広く知れわたっています。その顧客中心主義経営の核になるのが、「アンケート」。決して珍しくもないこのツールが、どうしてホンダーカーズ中央神奈川の場合、決定的なＣＳ戦略のツールになりえたのでしょうか？本ＤＶＤでは、アンケートがもたらすＣＳサービスの真髄に迫っていきます。
媒　体	ＤＶＤ－ＲＯＭ
時　間	45分
入手区分名	購入
登録年月	2012/02
備　考	㈱ＰＨＰ研究所　購入

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タイトル	ホンダカーズ中央神奈川　すべては1枚のアンケートから「たいへん満足」を生むサービス哲学とは
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